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荷花淀資訊

白洋淀旅游三措施提升服務質量

  今年以來,安新白洋淀景區以服務質量為中心,以人性化、精細化服務為重點,從三方面著手,進一步提高旅游服務水平。
  白洋淀景區有10個景點,旅游從業人員多,流動性大,素質參差不齊。為此,該景區首先著眼于提高職工綜合素質,進行教育培訓,景區與縣人事、職教部門聯合聘請國內旅游專家學者,對旅游管理、從業人員從服務理念、服務技術、服務水平、有關法律法規等方面進行培訓,計劃培訓2000多人次。
  經過幾年摸索,景區完善了特有的統一印票、統一售檢票、統一折扣,從印制票據、銷售門票、檢票都在管委會范圍內封閉運行的票務運行體制。該體制今年從落實細節上加以改進,并結合文明景區創建繼續實行,有助于禁止無序競爭、欺詐等現象,維護白洋淀良好形象。


  景區管委會出臺了白洋淀景點動態管理辦法,分旅游交通、游覽項目、旅游安全、環境衛生、經營管理、資源和環境保護、游客滿意度等12個方面,以千分計分,動態管理。聘請國家、省、市旅游部門領導和專家,不定期明察暗訪,實地打分。得分達到950分以上的旅游景點為達標景點,可照常營業;900-950分的為限期整改景點,限期整改期間取消大廳售票,整改后經驗收還不達標的責令停業整頓;900分以下的責令停業整頓。所有責令停業整頓的景點取消游覽線路,經整改驗收合格后可恢復旅游線路,繼續營業。
  根據國家5A級旅游景區標準,該景區對所轄景點年內發生兩起以上投訴到市旅游局或者發生一起投訴到省旅游局事件的等七方面實行一票否決,被一票否決的景點責令停業整頓,直至整改驗收達標后方能正常營業。

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